Alleen geloofwaardige HR-afdeling is effectief.

Bij de Britse politie werkt de bureaucratie verstikkend voor de mensen in het veld. En de HR-afdeling draagt daar ook nog eens een steentje aan bij. Daarom moeten de personeelsadviseurs van de ‘Bobbies’ meer risico nemen om de ontelbare regeltjes in het korps te doorbreken. Zo kan personeelsmanagement een grote rol spelen in een cultuuromslag bij de politie. Dat vindt de chef van het kwaliteitsbureau van de Britse politie, Angela O'Connor.

Volgens O’Connor kan de HR-afdeling het niet verkopen om van politiemensen te vragen om moedig te zijn, terwijl het zichzelf achter allerhande regeltjes verschanst. Daarom moeten personeelsprofessionals van de regels durven afwijken. Ze moeten hun diensten zo inrichten dat politiemensen er echt wat aan hebben. Als dat afwijken betekent van dikke HR-beleidsnota’s, dan moet dat maar, vertelt O’Connor aan Personnel Today.

Angst voor fouten
Uit een onderzoeksrapport blijkt dat politiemensen in het VK bij hun dagelijkse werk gebukt gaan onder bureaucratie en de angst om fouten te maken. Daarom moet de HR-afdeling de juiste managers selecteren, en zittende managers opleiden, zodat een cultuur ontstaat waarin risicomijdend gedrag niet meer de norm is.

Politiemensen zijn voortdurend bezig zich in te dekken als ze een besluit nemen, zodat ze zich altijd kunnen verdedigen tegenover het management. Dat maakt de bureaucratie alleen maar groter, omdat beslissingen via veel schijven lopen, met als resultaat een parafencultuur.

Geloofwaardige hr-professionals
Volgens O'Connor moet de HR-afdeling hier wat aan doen, maar kan dat alleen waneer het personeelsmanagement zelf het goede voorbeeld geeft. O‘Connor: ‘Je kunt moeilijk managers aanspreken op de bureaucratie, als je tegelijk van ze vraagt om 15 A4tjes in te vullen voor een onkostenvergoeding. Dan verlies je zelf geloofwaardigheid.’

En alleen geloofwaardige HR-professionals, kunnen effectief wijzen op de ellende die ontstaat als procedures voor resultaat gaan, meent O’Connor.