Aandacht en duidelijkheid zorgen voor betrokkenheid.

Het zal voor de meeste vakgenoten geen echte verrassing zijn, maar werkgevers die investeren in de ontwikkeling van werknemers, krijgen daar grotere betrokkenheid van medewerkers voor terug. Dat kan bedrijven concurrentievoordeel opleveren, stelt promovendus Cor de Man. Hij verdedigt op 14 juni zijn proefschrift aan de faculteit Gedragswetenschappen van de Universiteit Twente.

De Man stelt dat het belangrijk is om in alle deelgebieden van de organisatie net wat slimmer en beter te werken dan de concurrent. Idealiter is een organisatie dan ook een samenhangend geheel van betrokken werknemers dat tot doel heeft de klanten optimaal te bedienen, en dat bovendien sneller, beter en goedkoper te doen dan de concurrentie.

Een grotere betrokkenheid van werknemers kan onder andere worden bereikt door opleidingen en trainingen beter aan te laten sluiten op het ontwikkelvermogen van de werknemer. Ook zaken als locatie, sfeer en samenstelling van de groep versterken het beeld dat de werknemer van de organisatie heeft en stimuleren de contacten met collega's.

Maar investeren in de opleiding en ontwikkeling van werknemers brengt ook risico's met zich mee. Het kost geld en de kans bestaat dat een werknemer de organisatie verlaat voordat de investeringen zich hebben terugbetaald. Om dit te voorkomen moeten organisaties de betrokkenheid van medewerkers zien te vergroten. Want een grote ‘affectieve betrokkenheid’ leidt uiteindelijk tot concurrentievoordeel.

Afspraak is afspraak
Organisaties die al vroeg in de arbeidsrelatie met hun medewerkers afspraken maken en die ook nakomen, ontwikkelen meer betrokkenheid tussen medewerker en organisatie. Het recept voor betrokken medewerkers lijkt dus: van het begin af aan duidelijk zijn, en afspraak is afspraak.

Verder benadrukt De Man de noodzaak om nauwkeurigheid en vertrouwelijkheid in acht te nemen bij het onderzoeken van het ontwikkelvermogen van een werknemer. Wie het vertouwen van de medewerkers schaadt, zal dat merken. Want de betrokkenheid van medewerkers neemt dan af en dat kan leiden tot een slechter presterende organisatie.