Door de automatisering zijn veel administratieve functies verdwenen, maar de vraag naar administratief personeel stijgt de laatste jaren weer. Ook zetten meer bedrijven personal assistants (PA’s) in, die leidinggevenden en ondernemers ondersteunen. Naar verwachting zal deze trend de komende jaren voortduren. Efficiëntie, flexibiliteit en (vooral) menselijke vaardigheden, maken de PA een waardevolle aanvulling binnen organisaties.

Bemiddelingsbureau voor personal assistants Ease Agency, onderzocht de ontwikkelingen en toekomst in het vakgebied van de PA. Hoewel veel administratieve functies zijn verdwenen, lijkt het erop dat de functie van PA juist blijft. Het zijn vooral persoonlijke en sociale vaardigheden die moeilijk door technologie vervangen kunnen worden.

Waarom kiezen bedrijven voor een PA?
De rol van de PA gaat verder dan administratieve ondersteuning, want hij of zij vormt vaker een brug tussen strategie en uitvoering. Ruim 60% van de opdrachtgevers vindt dat een PA bijdraagt aan efficiëntie. Daarnaast worden specialistische kennis, brede inzetbaarheid en objectiviteit gewaardeerd.

Communicatieve vaardigheden, probleemoplossend vermogen en organisatorisch inzicht zijn de belangrijkste eigenschappen van een PA. Ook discretie is belangrijk, vooral voor PA’s die privétaken beheren. In relatie daarmee worden PA’s steeds vaker als sparringpartner ingezet. Ruim de helft van de opdrachtgevers ziet hun PA als iemand met wie zij kunnen overleggen en ideeën kunnen bespreken. Dit sluit ook aan bij het opleidingsniveau binnen het vakgebied: meer dan 75% van de PA’s heeft een hbo- of universitaire studie afgerond.

Technologie en de menselijke factor
Hoewel technologie steeds meer ondersteunende taken overneemt, verwachten de meeste opdrachtgevers en PA’s niet dat het vak volledig verdwijnt. Bijna alle ondervraagde PA’s, en tweederde van de opdrachtgevers, zien technologie als een aanvulling en dus niet als een vervanger. Taken zoals document- en systeembeheer kunnen worden geautomatiseerd, maar interpersoonlijke taken zoals adviseren en coördineren blijven menselijk werk.

Van de PA’s werkt tweederde graag ook thuis, waarbij hybride werken de voorkeur heeft, met een mix van op kantoor en op afstand werken. Opvallend is verder dat een derde van de PA’s volledig op afstand werkt.

HANDIGE TOOLS VOOR HR: Doe het samen met HR TOOLS & EXTRA'S