Wanneer je pensioenfonds er financieel prima voorstaat, heb je alle reden om tevreden te zijn. Maar in de praktijk blijkt dat niet zo te zijn. Want hoe goed een fonds ook presteert, mensen zijn altijd het minst tevreden over de financiële resultaten van het eigen pensioenfonds.

Dat zijn de voornaamste resultaten uit het Benchmark Onderzoeksplatform voor Pensioenfondsen (BOP-onderzoek) uitgevoerd door TNS NIPO onder meer dan 18.500 deelnemers van 17 pensioenfondsen.

Negatieve publiciteit raakt elk pensioenfonds
Of pensioengerechtigden en actieve deelnemers blij zijn met hun pensioenfonds, hangt vooral af van de tevredenheid over de pensioenregeling en de dienstverlening. De deelnemers zijn bij alle pensioenfondsen die aan het onderzoek hebben deelgenomen, het minst tevreden over de financiële resultaten van het eigen fonds - ongeacht hoe het fonds er feitelijk voorstaat.

Julie Visser, Senior Consultant van TNS NIPO: ‘De negatieve publiciteit rond de financiële resultaten van de pensioensector raakt elk fonds. Als individueel pensioenfonds kun je er goed voorstaan, maar dat leidt opvallend genoeg niet tot meer tevredenheid van de eigen deelnemers en pensioengerechtigden.’

Gepensioneerde tevreden, jongeren minder
Bij alle deelnemende pensioenfondsen zijn de tevredenheidsscores voor financiële resultaten, informatievoorziening, dienstverlening en pensioenregeling van het fonds significant hoger bij pensioengerechtigden dan bij (werkende) actieve deelnemers.

Ook de algemene tevredenheid over het eigen pensioenfonds is onder de pensioengerechtigden het hoogst. Actieve deelnemers onder de 40 jaar zijn bij de meeste pensioenfondsen het minst tevreden.

Betere informatie leidt niet tot meer tevredenheid
Pensioenfondsen en werkgevers zijn samen verantwoordelijk voor de pensioeninformatie. Bij de meeste pensioenfondsen wordt de informatievoorziening redelijk positief beoordeeld. Maar ook betere informatie heeft relatief weinig invloed op de algemene tevredenheid over het eigen pensioenfonds.

De informatievoorziening van de pensioenfondsen kan wel beter. De maatregelen die hiervoor moeten worden genomen, verschillen sterk per pensioenfonds en vereisen daardoor maatwerk, stellen de onderzoekers.