Ad Voerman bespreekt het veranderingsproces bij Shell en laat zien dat hier lessen in zitten voor iedere P&O-er.

In een uitstekend leesbaar en leerzaam interview in Management Scope, geeft Jeroen van der Veer (CEO Koninklijke Shell groep) ons een kijkje in de cultuuromslag binnen Shell.
Het interview is interessant omdat van der Veer openhartig spreekt over de problemen bij Shell en omdat hij de belangrijkste lessen die geleerd zijn tijdens organisatieaanpassingen, in praktijk brengt.

Het belangrijkste kenmerk van de verandering bij Shell is de omslag van “self first” naar “Enterprise first”. Het proces wordt gestuurd door de introductie van drie kernwaarden:

leadership,

accountability en

teamwork.

Kernwaarden zijn de waarden waaraan iedereen binnen de organisatie is gebonden. Het zijn de waarden die het allerbelangrijkst worden gevonden om de doelen van de organisatie te realiseren.

Het veranderingsproces bij Shell loopt van boven naar beneden. Ook hier een belangrijke les uit het verleden: zonder volledige betrokkenheid en commitment van de hoogste leiding is elke serieuze verandering kansloos.
De voortgang van het proces wordt bij Shell gemeten door tweejaarlijkse People survey’s. Daarnaast vindt meting plaats door communicatie-instrumenten, ziekteverzuimcijfers en bedrijfsbezoeken. Immers: meten is weten!

Een ander belangrijk aspect is dat Shell geen blik externe adviseurs binnen haalt, maar voldoende vertrouwen in eigen kunnen heeft om dit proces goed te managen.
Met een beperkte externe steun kunnen dit soort processen uitstekend door eigen mensen worden gerealiseerd. Er bestaat geen blauwdruk voor veranderingsprocessen! Er zijn alleen maar een handvol lessen die geleerd zijn.

Elke organisatie moet opnieuw zijn eigen weg naar verandering vinden.
Sturen op kernwaarden, meer verantwoordelijkheden op een lager niveau, meet- en communicatie-instrumenten ter ondersteuning van het veranderingsproces en een leiding die in woord en gedrag laat zien dat het haar ernst is, zijn de belangrijkste veranderingsinstrumenten.

Shell heeft dat heel goed begrepen! Het lijkt voor HRM mensen interessant en leerzaam het proces bij Shell de komende jaren te volgen.

Ad Voerman
April 2005

U kunt Ad Voerman bereiken op het adres Hollandse Hout 336, 8244GP Lelystad.