Werknemers hebben recht op een veilige werkplek. Wanneer medewerkers door de aard van hun werk (vaker) in contact komen met agressie of geweld door externen, moet de werkgever daar maatregelen voor nemen. Hier ziet u in het kort hoe medewerkers kunnen handelen bij agressie en geweld.

In de RI&E moet het geweldsvraagstuk geïnventariseerd worden. In het bij de RI&E behorende Plan van Aanpak, moet u beschrijven hoe u medewerkers beschermt tegen agressie en geweld. U maakt het bezoekers en klanten bijvoorbeeld duidelijk dat agressief gedrag niet wordt getolereerd. Verder kunt u medewerkers trainen in de omgang met agressie en geweld.

Werkgevers van organisaties waar medewerkers te maken krijgen met agressie door externen, doen er goed aan om ook een agressieprotocol in te voeren met een meldformulier. Zie hiervoor de links naast dit artikel.