Kennismanagement

Medewerkers, met hun kennis en competenties, zijn voor veel organisaties het grootste kapitaal. De ontwikkeling van medewerkers moet daarom ook bijdragen aan de strategische doelen van de organisatie. Kennismanagement moet daarom aansluiten op organisatie- en talentontwikkeling, veranderingsprocessen en personeelsplanning.

• Bedrijfscultuur in beeld

  XPLANE, een Amerikaans bedrijf voor "visual thinking", heeft op een hele leuke manier zijn bedrijfscultuur in beeld gebracht. Via een tekening kunnen recruiters en managers kandidaten wegwijs maken in de sfeer en werkwijze van het bedrijf. Op de fotosite Flickr is XPLANE Cultuur Map te zien inclusief een interessante toelichting.

• 'Gebruik sociale media voor betrokken medewerkers'

  Veel bedrijven maken zich zorgen over nieuwigheden als netwerksites (bijvoorbeeld Hyves) en weblogs. Ze zijn bang dat hun werknemers hieraan zoveel tijd verspillen op kantoor dat ze niet meer aan werken toekomen. Met een beetje geluk weet de ICT-afdeling deze sites te blokkeren, maar dan? Wat doen medewerkers thuis op Hyves en weblogs? Brengen ze niet - al dan niet bewust - bedrijfsgeheimen naar buiten of bezoedelen ze de goede naam van het bedrijf? Adviesbureau Watson Wyatt ziet juist kansen voor het gebruik van dit soort sociale media in de interne communicatie. "Op de juiste manier toegepast kunnen sociale media en web 2.0-technieken bedrijven helpen bij het realiseren van hun belangrijkste interne communicatie-doelstelling: medewerkers betrekken." Dat zegt Michael Rudnick, Watson Wyatt's intranet expert in een persbericht. "In plaats van iedereen te mailen of een artikel te plaatsen op intranet in de hoop dat medewerkers dit lezen, kunnen sociale media-tools helpen om werknemers actief te betrekken in het creëren en delen van informatie. Op deze manier raken medewerkers meer betrokken bij het werk èn bij het bedrijf." Bedrijven die geen gebruik maken van web 2.0-toepassingen, missen - volgens Watson Wyatt -niet alleen kansen, maar lopen zelfs het risico jonge werknemers van zich te vervreemden. Overigens hoeft het allemaal niet zo ingewikkeld te zijn, als de nieuwe mogelijkheden maar zorgvuldig worden geïntroduceerd. Zo kunnen eenvoudig aan het intranet web 2.0-toepassingen worden toegevoegd: zoals interne weblogs, de mogelijkheid om reacties te plaatsen op weblogs en andere content, wiki's, maar eventueel ook video's met reactiemogelijkheid, podcasts. Lees ook: Wat HRM-ers moeten weten over web 2.0

• Vitae netwerkt ook online

  Door flexibilisering wordt de traditionele band met de werkgever steeds losser. Is salaris alleen voldoende om medewerkers te binden? Werving- en selectiebureau Vitae probeert een relatie te onderhouden met zijn professionals niet alleen via sessies of een evenement, maar ook via een online netwerk. Een werkgever als werving- en selectiebureau Vitae heeft veel, heel veel losse contacten. Maar hoe zorg je ervoor dat deze je niet uit het oog verliezen? Vitae heeft hier wat op gevonden. Het bureau experimenteert met een online netwerk "waar iedereen zijn inspiratie kan vastleggen en delen met anderen": Snippr. Met deze site vertaalt Vitae online de slogan waarmee het zich profileert: "het netwerk van De Nieuwe Professional". Op de Snippr-site kunnen mensen schrijven wat hen bezielt. Voor De Nieuwe Professional blijkt dat overigens vooral reizen en muziek te zijn. Als we op de site mogen afgaan, dan haalt de professional opvallend weinig inspiratie uit zijn werk.

• 'Mail geeft manager meer controle'

  E-mail heeft de communicatie op de werkvloer veranderd. Soms op een andere manier dat we verwachten. In NRC Handelsblad van gisteren komt organisatiewetenschapper Albert Meijer aan het woord. Hij heeft onderzoek gedaan naar het mailverkeer bij de Nederlandsche Bank, de marine en een gemeentelijke bestuursdienst. E-mail lijkt een informeel medium. Maar schijn bedriegt, aldus onderzoeker Albert Meijer. E-mail wordt heel vaak gebruikt om formeel een afspraak vast te leggen. Mail is zo laagdrempelig dat een terloopse opmerking bij de koffieautomaat soms direct als 'toezegging' per mail wordt bevestigd. En bij arbeidsconflicten wordt mail strategisch gebruikt om zaken vast te leggen. Zo kan de medewerker (of de manager) 'bewijs' verzamelen als het tot rechtszaak komt. Onderzoeker Albert Meijer had verwacht dat e-mail tot minder controle door leidinggevenden zou leiden. "Als je rechtstreeks met al je collega's kunt communiceren, ontstaan gemakkelijker allerlei horizontale contacten", aldus Meijer in NRC. In de praktijk blijkt het anders te werken. "Medewerkers dekken zich in en sturen voor alle zekerheid een cc'tje naar de baas. De baas is beter geïnformeerd dan ooit. Via al die cc'tjes kijken je superieuren voortdurend over je schouder mee. De hiërarchie speelt op de achtergrond nog steeds een dominante rol." Zou het de bedrijven die een e-mailloze vrijdag hebben ingevoerd, in werkelijkheid niet te doen zijn om een baasloze dag?

• Twitter: nuttig voor hrm?

  Waarschijnlijk heb je er nog nooit van gehoord: Twitter. Sinds kort experimenteert de vacaturesite Megajobs met het verspreiden van zijn vacatures via dit nieuwe communicatiemiddel. Wat is Twitter? Is het meer dan een hype voor verslaafde marketeers? Wat kunnen P&O-ers eraan hebben? Korte tekstberichten Twitter is een slimme manier om korte tekstberichten (van maximaal 140 tekens) te verspreiden: via ondermeer SMS-berichten op de mobiele telefoon, chatprogramma's als MSN, email of de internetsite van Twitter. Het oorspronkelijke idee is dat je via sms, email of de site vrienden laat weten wat je aan het doen bent. Om dit te kunnen, moeten jij en je vrienden een gratis Twitter-account hebben en moeten je vrienden zich abonneren op de wetenswaardigheden die je verstuurt. Zo speelt Twitter in op de trend om - waar je ook bent - op een eenvoudige manier (via telefoon of computer) contact te onderhouden. Maar is het zo interessant om van je vrienden of kennissen voortdurend te weten wat zij doen, om te lezen dat ze nu achter een biertje op een terras zitten? Drie toepassingen voor HRM Maar 'What are you doing' is inmiddels lang niet meer het enige waarvoor Twitter wordt gebruikt. Dagelijks bedenken er mensen nieuwe toepassingen. Enkele mogelijkheden die interessant zijn voor P&O-ers: 1 Intern ideeën uitwisselen Via Twitter of één van de vele Twitter-klonen kunnen collega's laagdrempelig nieuws en ideeën uitwisselen. Veel communicatie via Twitter is via internet voor iedereen te lezen, maar het is mogelijk dit te beperken tot de 'followers' die eerst moeten worden goedgekeurd. 2 Nieuws verspreiden en lezen Via Twitter kun je eenvoudig nieuws van je organisatie verspreiden of van anderen lezen. Zo kun je via Twitter bijvoorbeeld de berichten ontvangen van Personeelslog en moedersite Personeelsnet. Omdat de ruimte van een twitter-bericht (een 'tweet') beperkt is, bevat het bericht een link naar de site waar je het complete nieuwsbericht kunt lezen 3 Vacatures bekend maken Megajobs experimenteert met het verspreiden van vacatures via Twitter. Elke vacature wordt via Twitter verzonden met een doorklikmogelijkheid naar de vacaturesite. Mensen die zich op deze vacaturestroom abonneren, krijgen alle nieuwe vacatures langs. Het zou interessanter zijn als je je kunt abonneren op vacatures in specifieke bedrijven, sectoren of beroepen. Bedrijven kunnen overigens eenvoudig zelf hun vacatures via Twitter verspreiden. Overigens zijn er ook al bedrijven die op deze manier contact onderhouden met mogelijke kandidaten voor vacatures. Meer dan een hype? Is Twitter meer dan een hype? Wat opvalt is dat Nederland enkele tientallen Twitter-evangelisten heeft, vaak marketeers. Ondanks de potentie die Twitter heeft, is het gebruik in Nederland nog erg beperkt. Het weblog Twitterfacts komt niet verder dan zo'n 2090 Twitter-accounts in Nederland. Het zijn er ongetwijfeld meer omdat veel twitteraars niet hebben aangegeven wat hun lokatie is. Het gebruik in Nederland van Twitter en zijn navolgers zal stijgen. Al was het maar omdat er onlangs een Nederlandse kloon is gelanceerd: Numpa, een initiatief overigens van de mensen achter Megajobs. Maar het blijft nog de vraag of Twitter en zijn navolgers daadwerkelijk genoeg massa zullen krijgen, om onmisbaar te worden voor P&O-ers. Meer weten? - Twitter, een Nederlandse uitleg bij Wikipedia - sites van Twitter en vergelijkbare diensten als Jaiku en het Nederlandse Numpa - Personeelslog en Personeelsnet op Twitter: twitter.com/personeelslog.

• Philips heeft alweer beste reputatie onder managers

  Philips is volgens Nederlandse managers het bedrijf met de beste reputatie. Dat blijkt uit de jaarlijkse top 500 die het blad Management Team samenstelt op basis van uitgebreid onderzoek door NPS-NIPO. De lijst is opmerkelijk stabiel. De top 5 is bijvoorbeeld geheel onveranderd gebleven. De top 25 voor 2007 1. Philips (vorig jaar 1) 2. Shell (2) 3. Rabobank (3) 4. ING Groep (4) 5. ABN Amro (5) 6. KPN (7) 7. Unilever (8) 8. Ahold (6) 9. Air France / KLM (9) 10. Microsoft (10) 11. Akzo Nobel (11) 12. DSM (13) 13. Fortis (18) 14. Heineken (12) 15. Maxeda (16) 16. Achmea (15) 17. TNT (20) 18. ASML (17) 19. Belastingdienst (22) 20. TomTom (24) 21. Randstad (29) 22. IBM (35) 23. Google (14) 24. Ikea (21) 25. TNO (28) Grootste stijgers dit jaar in de top 500: Nuon, Océ, Capgemini, Siemens en adviesbureau KPMG. En omdat ik erg van lijstjes houd: De topmannen top 3 (volgens managers): 1. Gerard Kleisterlee (Philips) 2. Harold Goddijn (TomTom) 3. Ad Scheepbouwer (KPN) Overigens constateert Management Team zelf al dat de imagolijstjes van managers flink kunnen verschillen met het oordeel van consumenten. Of van werknemers natuurlijk. Opvallend is overigens dat de top 3 van Management Team exact hetzelfde is als die van het Intermediair Imago Onderzoek naar favoriete werkgevers dat in november 2006 werd gepubliceerd.

• 'Maak recruitment-mailtjes persoonlijk'

  Veel kandidaten laten hun CV achter op een vacaturesite of een netwerksite als Xing of LinkedIn. En natuurlijk mailen zij hun CV rechtstreeks naar een werkgever als ze in een bedrijf of een specifieke vacature zijn geïnteresseerd. Hoe vaak komt het niet voor dat een recruiter reageert met een standaard e-mail? Bas van de Haterd maakt zich hier kwaad over bij Marketingfacts. Zijn belangrijkste tip aan recruiters die per mail reageren naar kandidaten: maak je mail zo persoonlijk mogelijk. Dat kan op verschillende manieren. Allereerst natuurlijk door in de aanhef de kandidaat bij naam te noemen in plaats van een standaard 'beste sollicitant'. Verder door aan te geven hoe je aan het CV van de kandidaat kwam (van welke site bijvoorbeeld), door een persoon als afzender te nemen (inclusief naam, functie en contactgevens) en ook door een persoonlijk mailadres te gebruiken (jansen@recruitment.nl in plaats van info@recruitment.nl). Van de Haterd berekent dat een werving & selectiebureau voor een marketingfunctie al snel € 12.500 per plaatsing verdient. Natuurlijk kost het extra tijd om de mailtjes aan kandidaten te verbeteren. Maar: "de marge is hoog genoeg om daar wat extra tijd in te investeren."

• Video steeds belangrijker in interne communicatie

  Onder invloed van nieuwe internettoepassingen passen bedrijven ook hun interne communicatie aan. Sociale media zijn hot. Dat blijkt uit een onderzoek van Melcrum, een wereldwijde organisatie van interne communicatie-professionals. Melcrum heeft het gebruik van sociale media-toepassingen binnen bedrijven onderzocht. Onder sociale media worden online toepassingen bedoeld die mensen gebruiken om meningen, kennis en ervaringen te delen. Voorbeelden hiervan: weblogs, Hyves (sociale netwerksite) Wikipedia (online encyclopedie waaraan iedereen kan meeschrijven), YouTube (verspreiden van videofilmpjes), Flickr (verspreiden van foto's) en Second Life (virtuele 3D-wereld). Video meest gebruikt Het Melcrum-onderzoek beperkt zich tot grote bedrijven die wereldwijd zaken doen. Onder deze groep zijn de populairste sociale media voor de interne communicatie: 1. video (63% gebruikt al video, of zal dit binnen een jaar doen) 2. weblogs (55%) 3. RSS/webfeeds (51%) 4. podcasts (43%) 5. sociale netwerksites (41%). Opvallend is dat bijna driekwart geen plannen heeft om een virtuele 3D-wereld (zoals Second Life) te gebruiken. Grotere betrokkenheid Redenen waarom de communicatieprofessionals geinteresseerd zijn in de nieuwe mogelijkheden: 1. betere mogelijkheden om medewerkers te betrekken bij de organisatie (71%) 2. betere interne samenwerking (59%) 3. dialoog op gang helpen tussen medewerkers en topmanagement (47%) "De nieuwe generatie medewerkers verwachten dat ze hun mening kunnen geven en met collega's online kunnen netwerken. Grote bedrijven bereiden zich hierop voor", aldus Robin Crumpy van Melcrum in een toelichting. Videowedstrijd Een mooi voorbeeld is IBM. In zijn weblog Frankwatching beschrijft Frank Janssen hoe dit bedrijf via een videowedstrijd werknemers wist te betrekken bij het thema "Innovation is not possible with collaboration". Veel van deze werknemersvideo's zijn overigens terug te vinden via YouTube. In 'Web 2.0 dringt bedrijven binnen (2)' beschrijft Janssen aan de hand van onderzoek hoe bedrijven sociale media gebruiken in de interne communicatie. De voorbeelden die hij noemt, zijn vooral van grote, wereldwijd opererende bedrijven. Wie kent voorbeelden uit Nederland? Lees ook: Interne weblogs (2): slimme toepassingen voor HRM (Personeelslog)

• Medewerkers bediscussieren bedrijfsissues via internet

  Steeds meer en steeds vaker zijn medewerkers in werktijd actief op internet. Het Amerikaanse bedrijf Clearshift wijst op de gevaren voor de productiviteit van de medewerkers en voor de veiligheid van bedrijfsinformatie. De schuldige hiervan? De sociale media-sites die steeds populairder worden. De verleidingen De snelle groeiende populariteit van sociale media-toepassingen veroorzaakt volgens Clearshift dat steeds meer mensen tijdens hun werk internetten. Het Amerikaanse bedrijf rekent daar heel veel toe: - privé-berichten lezen en versturen via webmail - chatten via MSN of internetsites - sociale netwerksites bezoeken als Hyves - weblogs lezen of publiceren - online videosites bekijken als YouTube - foto's delen en becommentariëren via sites als Flickr - audio en video-podcasts beluisteren of bekijken. De gevolgen Enkele resultaten uit het onderzoek van Clearshift: - 71% van het kantoorpersoneel leest tijdens werktijd via het web privé-mail - 51% besteedt van hun werkweek minimaal één uur aan internetten (13% zelfs gemiddeld vijf uur of meer) - 50% vindt dat werknemers het recht hebben om tijdens hun werk internetsites te bezoeken voor persoonlijke doeleinden - 46% van het kantoorpersoneel heeft op sociale media-sites gediscussieerd over werkgerelateerde onderwerpen. Internettoegang afsluiten of sites filteren? Niet alleen kost internetten in kantoor productie-uren, maar ook kunnen medewerkers bedrijfsissues - en misschien zelfs (koers)gevoelige informatie - naar buiten brengen. Wat is hier tegen te doen? De meest simpele oplossing is misschien nog wel werknemers geen internet-toegang te geven op het werk, of via geavanceerde filters proberen 'ongewenste' websites buiten het werk te houden. Maar accepteren (jonge) werknemers dat nog wel in 2007? Zijn er andere manieren te bedenken om het productieverlies te beperken en het lekken van gevoelige informatie tegen te gaan? Lees ook: Web 2.0 dringt bedrijven binnen (weblog Frankwatching)

• Arbeidsmarketing: de werkgever als merk

  Om op de huidige arbeidsmarkt succesvol medewerkers te kunnen behouden en nieuw personeel binnen te halen, moeten werkgevers zich als merk presenteren. Deze arbeidsmarketing is niet alleen geschikt voor grote bedrijven, maar biedt ook kansen voor kleine. Dit pleidooi houdt Bas van de Haterd in een interessant artikel bij het Marketingfacts-weblog. Waarom is het belangrijk dat een werkgever een merk is op de arbeidsmarkt? "Net als bij gewone aankopen maken potentiële werknemers een shortlist van bedrijven in hun hoofd. Op basis van die shortlist gaat men zoeken. Als je niet al meteen bij die shortlist zit, val je dus op voorhand af", aldus Van de Haterd. Daarbij gaat het er niet om dat het bedrijf bij iedereen bekend is. Wel dat de kandidaten in wie de werkgever is geïnteresseerd, het bedrijf kennen. Zo kunnen kleine bedrijven die investeren in hun relaties met universiteiten en hogescholen, ervoor zorgen dat zij als interessante werkgever bekend komen te staan bij specifieke groepen studenten. Niet alleen voor de werving van personeel is het merk-denken interessant, maar ook voor de interne communicatie. Van de Haterd: "Weten waar een bedrijf voor staat, waarom men doet wat men doet en aan de hand hiervan een cultuur neerzetten is voor heel veel werknemers van groot belang. Een bedrijf dat duidelijkheid heeft en dit ook uitdraagt (en dit consequent doet in alle facetten van de bedrijfsvoering) zal een veel grotere binding hebben met de werknemers en daarmee veel minder verloop." Hoe relevant het marketingverhaal van Van de Haterd ook is, voor veel organisaties is dit in de praktijk moeilijk te organiseren. Het belangrijkste obstakel is misschien nog wel dat deze aanpak vraagt om een langdurige investering in een consistente aanpak. Voor veel recruiters is dit minder interessant, omdat ze nu vacatures hebben die ze zo snel mogelijk opgevuld willen zien. Een ander probleem is dat de organisatie duidelijke keuzes moet kunnen (durven) maken om zich als werkgever daadwerkelijk te onderscheiden. Als een heldere visie ontbreekt, kost het tijd en energie om deze te ontwikkelen en deze gedragen te krijgen in de hele organisatie. Om een succesvolle aanpak van de grond te krijgen, is bovendien samenwerking nodig tussen management, de marketing-, communicatie- en de HR-professionals. Omdat elke groep zijn eigen prioriteiten heeft, is een actieve steun van het hoogste management nodig om te kunnen slagen. Voor HR-professionals die binnen de organisatie coalities weten te smeden, is dit een kans om te laten zien hoe strategisch het vak kan zijn.

• Profiteren van bloggende werknemers

  Steeds meer werknemers hebben een weblog. Voor P&O-ers zijn er twee redenen om zich hierin te verdiepen: de risico's die bloggen kan hebben voor organisatie en personeel, maar vooral ook de kansen die weblogs bieden om potentiële werknemers te interesseren voor het bedrijf. Steeds meer werknemers houden op internet een dagboek bij. Soms schrijven ze vooral voor familie en vrienden over het gezin, de huisdieren en de vakanties. Anderen zoeken een breder publiek door een weblog bij te houden over een interessant thema. Een beetje moderne werkgever interesseert zich voor weblogs van werknemers als die raken aan het bedrijf, de klanten of de sector waarin het bedrijf actief is. Maar ook weblogs die op het oog geen enkele relatie met het bedrijf hebben, kunnen gevolgen hebben voor de werkgever. Stel je voor dat een klant googlet op de naam van een werknemer, wat kan deze dan tegenkomen? Wil je dat je bedrijf wordt geassocieerd met een politiek extremistische visie van je werknemer of met zijn of haar seksuele escapades? We komen hiermee op glad ijs . Want wat medewerkers in hun vrije tijd doen, gaat de werkgever doorgaans niet aan. Maar het kan geen kwaad om ook over deze risico's na te denken en er met werknemers over te spreken. Terug naar werknemers die bloggen over zaken die rechtstreeks het bedrijf raken. Steeds meer organisaties hebben hiervoor richtlijnen die medewerkers duidelijkheid geven over het beleid van het bedrijf. Wat het ingewikkeld maakt, is dat de ene weblogger de andere niet is. Zo kan bijvoorbeeld een onderscheid worden gemaakt in formele en informele webloggers. Op de eerste groep heeft de werkgever meer invloed: formele webloggers houden voor hun werkgever een weblog bij. Deze bijdragen zijn dan ook meestal te vinden op de bedrijfswebsite. Informele webloggers zijn zelf eigenaar van een weblog en hebben de regie hierover helemaal zelf in handen. Om gedoe voor te zijn, is het verstandig als de werkgever van te voren nadenkt over mogelijke consequenties van bloggende werknemers. Vragen voor de werkgever - Durft het bedrijf een deel van zijn communicatie uit handen te geven zonder dat het elke boodschap kan controleren? - Is het gewenst dat medewerkers in hun weblog aangeven bij welk bedrijf zij werken? - Mogen werknemers tijdens werktijd bloggen? - Is het gewenst dat bloggers in een disclaimer in hun weblog aangeven dat het om hun privé-mening gaat? Steeds meer bedrijven hebben richtlijnen opgesteld voor webloggers. Vijf veelvoorkomende vuistregels voor bloggende werknemers - Maak duidelijk dat het een persoonlijk blog is en dat het je eigen meningen bevat - Onthul geen bedrijfsgeheimen of koersgevoelige informatie - Blijf beleefd (geen beledigingen, geen smaad) - Bekritiseer niet je collega's of hun gedrag - Citeer geen klanten of leveranciers zonder hun toestemming. Voorbeelden van richtlijnen: BBC en IBM. De regels zijn bedoeld om risico's te verminderen. Probeer deze zo te formuleren dat werknemers niet ontmoedigd worden om een weblog bij te houden. Want een bedrijf kan veel plezier hebben van bloggende medewerkers. Want deze meer informele manier van communiceren kan van een anoniem bedrijf een interessante verzameling mensen maken. Zo krijgt een bedrijf een gezicht, waardoor er nieuwe kansen ontstaan voor de arbeidsmarkt-communicatie. Er zijn verschillende manieren waarop dit kan: - Honeywell biedt op zijn carrieresite verschillende weblogs aan om begrip te kweken voor de cultuur, de mensen, het werk en de omgeving van het bedrijf - Accenture's nieuwe medewerkers vertellen over hun ervaringen - Heather Hamilton (Microsoft's recruiter voor marketingmedewerkers) schrijft over haar vak, werk en haar reizen - Macaw Nederland laat op de recruitmentsite Echt leuk werk technische bloggers aan het woord over hun vakgebied en andere werknemers op de corporate site - Cap Gemini stimuleert werknemers om op hun persoonlijke weblogs mensen te interesseren voor een baan bij het automatiseringsbedrijf. Personeelslog schreef hier eerder over. Hoe beginnen? Zoek eens wie er nu al een weblog heeft en bekijk wat je hiermee kunt doen. Of begin met een intern weblog om te kijken wie de vaardigheden en discipline heeft om regelmatig iets interessants te schrijven. Het is de moeite waard. Want op deze manier kun je potentiële werknemers interesseren voor het bedrijf, de diensten en producten, de bedrijfscultuur èn de mensen die er werken.

• Interne weblogs (2): slimme toepassingen voor HRM

  Vorige week heeft Personeelslog in het tweeluik over interne weblogs geschreven over de voordelen. Deze week: zeven ideeën voor weblogs in de interne communicatie. Met slimme, onverwachte toepassingen voor P&O. Directie-weblog De directeur kan in zijn interne weblog laten zien waarmee hij bezig is. Op deze manier bereikt hij met zijn boodschappen eenvoudig grote groepen medewerkers. Medewerkers blijken het te waarderen als zij door de directeur zelf worden bijgepraat over de actuele ontwikkelingen. Voor nieuwe medewerkers is er geen snellere manier om het bedrijfsbeleid te leren kennen. En de ivoren directietoren kan zo aan de weet komen hoe werknemers reageren. Overigens schept een weblog wel verwachtingen. Dat de directeur zelf zijn weblog schrijft bijvoorbeeld en dat hij regelmatig (minimaal eens per week) iets nieuws publiceert. Voor sommige directeuren zal het wennen zijn. Niet alleen om frequent te schrijven, maar ook om rechtstreeks te communiceren met medewerkers. Project-informatie In een weblog van de projectleider of een groepsblog waaraan alle projectmedewerkers meeschrijven, worden de koers en achtergronden, de activiteiten en de (tussen)resultaten vastgelegd. Zo blijven de projectmedewerkers en de andere werknemers eenvoudig op de hoogte. De kennis die het project oplevert, wordt zo opgeslagen in het geheugen van de organisatie. Nieuws Relevant nieuws over de organisatie, haar omgeving en klanten; eventueel verdeeld in specifieke onderwerpen waarop medewerkers zich kunnen abonneren. Service-alerts Veel dienstmededelingen die nu vaak per mail worden verstuurd, kunnen per thema (of afdeling) in een weblog worden gebundeld (bijvoorbeeld Automatisering met het nieuws over het onderhoud aan het netwerk, mededelingen van Interne Zaken over het gebouw en van Communicatie over publicaties en PR-acties). Ook voor de P&O-afdeling liggen de onderwerpen voor het oprapen: informatie over nieuwe en vertrekkende medewerkers, vacatures, informatie voor managers over HRM-onderwerpen (van ervaringen met wervingsacties, opleidingen tot en met informatie over functionerings- en beoordelingsgesprekken). Nieuwe thema's Met een weblog kan ook een nieuw thema binnen de organisatie worden geïntroduceerd. Over de mogelijkheden hiervan, de kansen en de risico's kunnen werknemers op deze manier ideeën verzamelen (een digitale manier van brainstormen dus). Klanten Sommige bedrijven laten medewerkers van hun service-desk via een weblog aan de organisatie teruggeven welke ervaringen de klant heeft met het product. Anderen houden intern weblogs bij over grote klanten, zodat bijvoorbeeld alle activiteiten voor de klant worden vastgelegd om interne coördinatieproblemen te voorkomen. Persoonlijke weblogs Medewerkers die veel weten over een specifiek onderwerp en daarover de literatuur bijhouden, publiceren hun kennis en besparen hun collega's hiermee veel tijd. Zoals je ziet, kun je met weblogs en de onderliggende techniek eigenlijk veel meer dan je op het eerste gezicht denkt. Weblogs kunnen een belangrijke aanvulling zijn op bestaande communicatiemiddelen, maar zijn niet het wondermiddel voor alle kwalen. Om te kunnen profiteren van de voordelen, is het belangrijk om ervaring op te doen. Liefst door gewoon kleinschalig te beginnen. Enkele vragen om vooraf over na te denken: is je organisatie toe aan een open tweerichtingsverkeer, zijn medewerkers gemotiveerd (te krijgen) om regelmatig in weblogs te publiceren? Meer informatie: The Corporate Blogging Book van Debbie Weil en haar weblog Preparing for Intranet 2.0: how to integrate new communication technology into your intranet van Kathleen Gilroy (interessant, gratis pdf-bestand van een hoofdstuk in het boek Transforming your Intranet).

• Monsterboard maakt reclame met ex-man prinses

  Vacaturesite Monsterboard zet voor zijn nieuwe reclamespot Edwin de Roy van Zuydewijn in. De ex-man van prinses Margarita stelt de TV-kijkers Marianne van Klinkhoven voor als zijn nieuwe vlam. Het spotje sluit af met "En zo is het ook met banen. Er is altijd ergens een betere." In Personeelslog heb ik eerder de negatieve TV-spots besproken van Monsterboard (Er is altijd ergens een betere vacaturesite). Smaken verschillen. Wat mij intrigeert is dat Monsterboard als marktleider in Nederland dit soort acties nodig heeft om op te vallen. Overigens komt nu - voor zover ik weet - voor het eerst ook kritiek uit de reclamewereld zelf op de uitingen van Monsterboard: lees Amazing PR! en Reclamewereld.blog . Oordeel zelf:

• Interne weblogs (1): de voordelen

  "Heeft onze directeur vorig jaar niet een mailtje gestuurd over de stand van zaken rond de reorganisatie? Ik kan dit nergens vinden. Op intranet zie ik de informatie ook niet." Niet alleen de goede vindbaarheid, maar ook de simpele software die er voor nodig is, zorgen ervoor dat steeds meer bedrijven weblogs gebruiken in hun interne communicatie. Want wie een mail kan versturen, kan ook zelf een weblog publiceren. Het eerste deel van een tweeluik over interne weblogs. Intranet en e-mail zijn voor veel organisaties geaccepteerde middelen voor interne communicatie. Inmiddels kennen we er ook de nadelen van. Vaak weten we dat de informatie ergens moet zijn, maar we kunnen deze moeilijk vinden op de vele webpagina's van ons intranet of tussen de honderden mailtjes in de overstroomde inbak van Outlook. Steeds meer bedrijven weten dat weblogs (voor een precieze definitie zie Wikipedia) dienst kunnen doen als een eenvoudige tool voor delen en bespreken van informatie. Weblogs zijn allereerst laagdrempelig. Er is nauwelijks kennis van software nodig om een weblog te kunnen publiceren of een reactie daarop te kunnen plaatsen. Met een weblog kunnen tekst, beeld, geluid en video worden aangeboden. De inrichting van een weblog is simpel. Bij websites is altijd één van de ingewikkelde vragen: hoe structureren we de informatie, hoe delen we deze in? Bij een weblog is dat veel eenvoudiger: de meest recente bijdrage staat bovenaan, het archief is chronologisch geordend. De bijdragen zijn overigens op verschillende manieren makkelijk terug te vinden: bijvoorbeeld via de naam van de auteur, de datum, het thema of op specifieke zoekwoorden. Weblogs maken tweerichtingsverkeer mogelijk. Op elke bijdrage kan worden gereageerd. Zo kan een enkel bericht aanleiding zijn voor een keten van reacties die de aanwezige kennis rondom een specifiek thema in het bedrijf (èn de experts op dat gebied) zichtbaar maakt. Sommige multinationals hebben inmiddels ervaren hoe op deze manier snel commentaar kan worden verzameld uit alle landen waar deze bedrijven zijn gevestigd. Waar de meeste e-mails ongevraagd en in grote hoeveelheden binnenkomen (al die onderhoudsmededelingen van de ICT-helpdesk bijvoorbeeld die vaak niet relevant zijn voor alle medewerkers), kun je je eenvoudig abonneren op de nieuwe berichten van de weblogs die je de moeite waard vindt. Dat scheelt veel tijd. Meer informatie over de onderliggende RSS-techniek zie deze Wikipedia-pagina. Weblogs hebben verschillende voordelen; met als belangrijkste eenvoud (zowel voor de publicist als voor de lezer). Maar wat kun je er allemaal mee? Lees deel 2: Slimme toepassingen voor HRM.

• Bedrijven doen op vrijdag e-mail in de ban

  Amerikaanse bedrijven proberen het e-mailverkeer in te dammen, aldus Businessweek in het artikel "*!#@ The E-Mail. Can We Talk?" Want werknemers die bellen of face-to-face overleggen, vinden sneller oplossingen voor problemen en werken beter samen. PBD Worldwide Fulfillment Services, een bedrijf dat no email-fridays heeft ingevoerd, meldt een hogere productiviteit en zelfs hogere verkopen. Of zoals een PBD-klant zegt: "Je leert iemand niet kennen via e-mail."

• 'Belangrijkste voor weblogger is enorme groei netwerk'

  Ted Demopoulos heeft twee succesvolle boeken op zijn naam staan over webloggen. Wat is voor hem het belangrijkste resultaat van webloggen? Een contract met een uitgeverij, meer uitnodigingen om tijdens congressen te spreken, meer bezoek aan zijn site? Dat heeft hij allemaal aan zijn weblog te danken. Maar volgens Demopoulos is de enorme groei van zijn netwerk het belangrijkste: "Bloggers kennen veel mensen en veel mensen kennen hen. In zaken is dat een belangrijke plus." Ben je zuinig op de webloggers in je bedrijf? Ken je hen? Kunnen ze wat voor je betekenen? Bijvoorbeeld in de werving?

• RSS dient de mens

  Er is zoveel informatie, er zijn zoveel kranten, vakbladen en internetsites. Ik heb er geen tijd voor. Denkt u dat ook weleens? Het gemak dient de mens. In dit geval RSS (afkorting voor Really Simple Syndication). Wie precies wil weten hoe werkt, kan terecht bij Wikipedia. Interessanter is wat kunt u ermee? Steeds meer internetsites bieden hun bezoekers de mogelijkheid om zich gratis te abonneren op een zogenaamde RSS-feed. Vaak te herkennen aan het oranje symbooltje dat ook bij dit bericht staat. Dat betekent dat u automatisch een signaal krijgt als er een nieuw bericht of bijvoorbeeld een nieuwe vacature is verschenen op sites waarop u zich heeft geabonneerd. Soms kunt u direct het hele bericht lezen, soms kunt u eenvoudig naar het desbetreffende nieuwtje doorklikken. Deze RSS-techniek is al weer enkele jaren oud. De reden waarom ik er nu over schrijf, is dat het gebruik van deze techniek eindelijk een beetje makkelijk wordt. In het begin waren voor het abonneren op RSS-feeds en het lezen hiervan aparte programma's noodzakelijk, zoals FeedDemon. Nu kan het ook via internetsites als Bloglines of de nieuwe Google Reader. Sommige internetbrowsers zoals Firefox maken het abonneren en lezen van RSS-feeds al mogelijk. De grote klapper komt binnenkort als Microsoft deze mogelijkheid eindelijk ook biedt aan de gebruikers van Internet Explorer. In de nieuwe versie (7) is RSS geintegreerd. Als u niet wilt wachten op de automatische update van uw Microsoft-software, kunt u deze versie van Explorer nu al downloaden. RSS-feeds worden vooral aangeboden door sites die veel actuele informatie aanbieden zoals nieuwssites of weblogs. Dus als u bij wilt blijven en tijd wilt besparen, probeer dan een van de bovengenoemde mogelijkheden uit. Om een goede start te maken, kunt u zich abonneren op: - de nieuwsfeed van Personeelsnet - de feed van dit Personeelsnet-weblog - voor meer RSS-feeds op het terrein van P&O en management zie het overzicht dat Personeelsnet voor u heeft samengesteld. Heeft u interessante RSS-feeds op het terrein van P&O en management? Laat het ons weten.

• Vacatureclips tussen tijdschriften en boeken

  Rustig in een boek neuzen of een tijdschrift lezen, is er niet meer bij. Tenminste niet bij sommige Bruna-winkels. Het gedrukte woord heeft hier concurrentie gekregen van reclameclips. Vanaf maandag 25 september zijn in vier Bruna-vestigingen actuele vacatures van uitzendbureau Start op grote schermen te zien. Start wil op deze manier haar vacatures onder een bredere groep potentiële flexmedewerkers onder de aandacht brengen. De vacature-clips zijn te bewonderen op de schermen bij Bruna in Hoofddorp, Nieuwegein, Ede en Houten. Start koos voor deze plaatsen omdat haar eigen vestigingen dichtbij deze Bruna-locaties liggen. Klanten van Bruna krijgen op grote schermen achter de kassa elke vijf minuten een korte clip van Start te zien; met algemene informatie over Start, zes actuele vacatures van de nabije Start-vestiging en een routebeschrijving hierheen. Deze nieuwe vorm van communicatie wordt narrowcasting genoemd. Via audiovisuele displays worden specifieke doelgroepen benaderd, vanaf één centraal punt, op één of meerdere locaties, op van tevoren bepaalde tijdstippen. De inhoud is op maat gesneden. Volgens de leverancier van de schermen maakt narrowcasting zeer gericht communiceren met doelgroepen mogelijk. Misschien ook iets voor de interne communicatie van uw organisatie? Medewerkers kunt u met uw boodschappen confronteren in de hal, bij de kassa van het bedrijfsrestaurant of desnoods in de toiletten.

• BigMac-offensief voor beter imago (2)

  Gisteren schreven we over de vernieuwing van het Europese HRM-beleid van McDonald's. Ook de communicatie is gemoderniseerd om het imago op te vijzelen. Interessant is bijvoorbeeld het Amerikaanse weblog Open for Discussion dat het bedrijf is gestart om te laten zien dat het maatschappelijk verantwoord onderneemt. Vice-president Bob Langert heeft hiermee overigens veel hoon over zich afgeroepen van webloggers. Hij reageert niet of nauwelijks op de kritische reacties die zijn lezers plaatsen bij zijn zonnige kijk op de wereld. Open voor discussie? Een mooi voorbeeld is zijn bijdrage over het arbeidsmarkt-imago van McDonald's: "Outdated, Unjustified and Untrue". Het goede nieuws dat Mac in verschillende landen goed scoort op 'best place to work'-lijstjes, raakt snel ondergesneeuwd door reacties van oud-werknemers. Soms zijn ze teleurgesteld, soms gaan ze nog steeds voor hun oud-werkgever door het vuur. De McLogger reageert niet op hen. Kennelijk heeft hij geen behoefte aan een digitaal gesprek met hen. Hoe serieus is dat luisteren naar werknemers, klanten en andere stakeholders dan? En zo kan het bedrijf nog jaren blijven investeren in grootschalige PR- en arbeidsmarktcampagnes. Maar of het veel uithaalt? Lees ook: BigMac-offensief voor beter imago op arbeidsmarkt (1) Tags: Communicatie, Internationaal, Maatschappelijk verantwoord

• BigMac-offensief voor beter imago op arbeidsmarkt (1)

  De grootste fast food-keten ter wereld was de afgelopen weken positief in het nieuws. McDonald's lijkt een charme-offensief te hebben gestart om het imago te verbeteren. Het bedrijf heeft de naam laag opgeleide jongere werknemers uit te buiten, slecht te zijn voor het milieu en schadelijk voor de gezondheid van zijn klanten. Nederland heeft zo'n ruim 220 restaurants, die volgens het bedrijf wekelijks 3 miljoen klanten hebben. De afgelopen week viel op dat de fast food-keten het HRM-beleid vernieuwt. Allereerst was er het bericht dat het bedrijf een Europees werkpaspoort voor medewerkers introduceert. "In het McPaspoort zijn de kennis en vaardigheden vastgelegd die medewerkers hebben opgedaan bij McDonald’s. Het vormt een bewijs dat een medewerker competent genoeg is om in elk McDonald’s restaurant te werken. Het paspoort maakt het zo voor 225.000 Europese McDonald’s medewerkers gemakkelijk om werkervaring op te doen bij een restaurant in een ander EU-land. McPaspoort is daarmee het grootste bedrijfsinitiatief dat de mobiliteit van werknemers bevordert", aldus een persbericht van het bedrijf. Of de Nederlandse McWerknemers zo snel in het buitenland willen werken, vraag ik me af. Of is het de bedoeling dat bijvoorbeeld Poolse werknemers worden ingezet in landen met veel McJobs? Nog zo'n HRM-nieuwtje van vorige week uit de keuken van McDonalds. Om het beeld van slecht betaalde jonge werknemers tegen te gaan, is McDonald's in Engeland een campagne begonnen om 50-plussers te werven. Fred, een 65-jarige judocoach die werkt bij de fastfood-keten in Salford, moet de grijze generatie aan een McUniform helpen. Toevalligerwijs (?) valt de campagne samen met de lancering van een nieuwe wet in Engeland die leeftijdsdiscriminatie verbiedt.

• Stop de persen: Een nieuw persbericht

  P&O-nieuws haal je tegenwoordig niet meer (alleen) uit je vakblad. Veel internetsites (al dan niet met professionele redacties) en weblogs vechten om de aandacht van de HRM'er en manager. Maar hoe betrouwbaar zijn die? De traditionele rol van de journalist als een min of meer onafhankelijke selecteur van nieuws staat onder druk. Om al die nieuwssites te vullen (zodat geld kan worden verdiend met advertenties), hebben de kleine redacties nauwelijks tijd voor een kritische beoordeling van het aangeboden 'nieuws'. Klakkeloos wordt nieuws van andere bronnen overgenomen, zonder dit kritisch te beoordelen op nieuwswaarde en betrouwbaarheid. Zo wordt van een burgemeester die in het ziekenhuis ligt, ten onrechte gemeld dat zij is overleden. Bij P&O-nieuwsbronnen is het niet anders. Neem bijvoorbeeld Nu Z, een site met nieuws voor professionals van dezelfde uitgever als Nu.nl. Nu Z heeft een HRM-rubriek die van verschillende bronnen het nieuws overneemt. Voor een groot deel ongetwijfeld afkomstig van betrouwbare bronnen. Soms levert dat nieuws op dat eindeloos is gereclycled. Een voorbeeld hiervan is deze week het nieuwsbericht Helft loonbedrijven fraudeert. Op de Nu Z-site lezen we dat Zibb de bron is. Als we doorklikken naar het eigenlijke bericht, heeft Zibb het weer van het Vakblad voor de Bloemisterij, dat het overigens heeft overgenomen van AD editie Westland. Erger is misschien wel dat persberichten die een professionele redactie zou weggooien of sterk inkorten, ineens op Nu Z kunnen verschijnen. De site neemt simpelweg persberichten over die worden verspreid door Nieuwsbank en ANP Perssupport. Dat betekent dat elk bedrijf dat via deze kanalen zijn persberichten verstuurt, relatief eenvoudig het nieuws kan halen. Want de kritische journalist is vervangen door een zoekmachine of een RSS-feed. Het herkauwen van nieuws heeft soms ook zijn komische kanten. Onlangs publiceerde een PZ-site een bericht dat al enkele weken oud was. De meeste internetsites hadden dan ook allang over dit onderwerp geschreven. Nu de site het nieuwtje opnieuw onder de aandacht bracht, kreeg het een tweede leven. Het 'copy and paste' circus begon opnieuw. Veel HRM-sites namen het bericht voor de tweede keer op.

• Hyves-netwerk bruikbaar voor PenO'ers?

  Wouter Bos doet mee en heeft ruim 16.500 vrienden, Jan Peter Balkenende (bijna 23.000 vrienden) is er op te vinden. Heeft de sociale netwerksite Hyves.nl ook wat te bieden voor P&O'ers? Of gaat het vooral om Hypes.nl? Hyves is een site waarmee mensen hun sociale netwerk kunnen onderhouden en uitbreiden. Hyvers hebben een eigen profiel-pagina en kunnen een weblog via de site bijhouden. Daarnaast kunnen ze met anderen berichten uitwisselen, afspraken maken en foto's/video's delen. Ook kan iedere gebruiker een eigen groep (een 'Hyve') oprichten. Via de marktplaats kunnen leden gratis advertenties plaatsen. Hyves heeft inmiddels ruim 2,2 miljoen leden. Naar schatting is ongeveer de helft van hen Nederlands en is zo'n 60% ook daadwerkelijk een actieve gebruiker. Wat heeft Hyves hrm'ers te bieden? Allereerst zijn er enkele groepen rondom human resource management waarin informatie wordt uitgewisseld: - Human resource management-hyve (zo'n 30 leden) - Recruitment en hrm-hyve (zo'n 20 leden). Er zijn ook hyves rondom bedrijven en merken. Zo worden er verschillende groepen gebruikt om te communiceren tussen (oud) werknemers. Eén van de grootste is die rondom Albert Heijn met ruim 1200 leden: "Voor alle mensen die bij Albert Heijn werken of gewerkt hebben. Laten we via Hyves ook zien dat we de grootste en de beste zijn." Een ander voorbeeld is de hyve voor zaterdagmedewerkers van TPG Post. Het onderwerp waarover hier het meest wordt gediscussieerd, zijn de blunders die de zaterdagse postbodes hebben gemaakt: over het vallen met de post en het kwijtraken van brieven. Deze hyves zijn eigenlijk een informeel medium voor interne communicatie. Werknemers hebben hiervan zelf de regie, maar de groepen kunnen vaak ook door de buitenwacht worden bekeken. Deze transparantie kan voor het bedrijf goed uitpakken als de medewerkers er met zoveel plezier werken dat ze ook buiten werktijd via internet contact willen hebben met collega's. Er zitten natuurlijk ook risico's aan: medewerkers die al dan niet bewust bedrijfsgeheimen communiceren of oud-werknemers die hun ongenoegen over een gefrustreerde loopbaan al te graag met de hele wereld delen. Maar het kan ook anders. Zo is er een besloten hyve voor de medewerkers van het supermarktconcern Schuitema en C1000. Op deze Club1000-hyve met een echte redactie "zijn straks oproepen, prijsvragen, filmpjes en foto's te vinden. Vraag naar het nieuwe medewerkersblad Club1000 bij je leidinggevende". Juist het informele karakter van de hyves met veel foto's van (oud)werknemers, maakt deze interessant voor potentiële werknemers die zich oriënteren op een specifieke werkgever of op een bedrijfstak. Schoorvoetend gebruiken steeds meer werkgevers Hyves om personeel te werven. Daarbij is niet altijd duidelijk of het om een gerichte actie van de hrm-afdeling gaat of om de enthousiaste inzet van medewerkers die er graag collega's bij hebben. Voor recruitment kunnen groepen worden gebruikt rondom het eigen bedrijf, de bedrijfstak of het vakgebied. Zo plaatst uitzendbureau Randstad soms vacatures in de eigen hyve. De financiële detacheerder Talent & Pro gebruikt zijn groep om financieel talent naar zijn corporate website te lokken. In de eerder genoemde Recruitment en hrm-hyve heeft PwC een gratis oproep geplaatst voor een nieuwe hrm-collega. En van de Hyvers die op deze manier binnenkomen, kan een P&O'er snel meer weten dan ooit via een brief en CV mogelijk is: van welke andere groepen is hij/zij lid, wie zitten er allemaal in zijn/haar vrienden-netwerk, en hoe communiceert hij/zij met hen? Zo biedt Hyves P&O'ers verschillende aanknopingspunten: als informatiebron, extra intern communicatiemiddel en als wervingsmedium. Op dit moment bestaat het merendeel van de Hyves-bevolking uit twintigers. Om succesvol gebruik te kunnen maken van deze site, is het belangrijk om aan te sluiten bij de do's and don'ts, de vaak ongeschreven spelregels, die de Hyvers in de informele omgang met elkaar hanteren. Zie ook het artikel Werknemers werven collega's via eigen homepage, weblog, MSN en Hyves

• Baas, nu even niet

  Privé-telefoontjes hebben we liever niet op het werk. Als het eens moet, hebben we graag dat werknemers het kort houden. Veel leidinggevenden hebben het moeilijk met medewerkers die op kantoor privé mailen. Maar welke normen zijn daar voor? Op de site Managers online (gratis registratie verplicht) woedt hierover een interessante discussie. Aan de ene kant leidinggevenden die het liever niet hebben en die het inkomende en uitgaande mailverkeer willen controleren. Al was het maar om te zien hoe er met de klant wordt omgegaan. Daar tegenover staan de pragmatici die via afspraken privé-mailverkeer in goede banen willen leiden. Zij wijzen op de onvermijdelijkheid dat het gebeurt en het briefgeheim dat ook voor mail geldt. Voor de controlefreaks onder ons: wie mailen al vervelend vindt, krijgt ongetwijfeld nachtmerries als hij bedenkt wat werknemers allemaal kunnen uitvreten als ze kunnen msn'en. Met tientallen bekenden online wie heeft dan nog zin om voor zijn werk de telefoon op te nemen?

• AbvaKabo radiooooo

  De Amerikaanse AbvaKabo (grootste vakbond van federale ambtenaren met zo'n 600.000 leden) is een eigen radioprogramma gestart. Dit programma wordt uitgezonden op de middengolf en natuurlijk via internet.

• Beroemde werknemer-blogger vertrekt

  Een medewerker die een weblog bijhoudt, kan voor een bedrijf grote voordelen hebben, maar kan ook de reputatie van de onderneming schaden. Hoe onafhankelijker de blogger zich opstelt, hoe interessanter vaak zijn weblog. Dat geldt bijvoorbeeld voor het weblog van Robert Scoble, werkzaam als "technische evangelist" bij Microsoft. Zijn primeurs over Microsoft-produkten, maar ook kritiek op zijn werkgever of lof voor concurrenten als Google, zorgden elke dag weer voor duizenden bezoekers van zijn weblog. Niet voor niets meldt zijn blog dat het om zijn eigen mening gaat en dat hij zijn stukjes niet van te voren laat lezen of goedkeuren door zijn werkgever. Scoble's weblog is zo bekend geworden dat zijn overstap naar een andere werkgever zelfs de media heeft gehaald. Microsoft-watchers verliezen een belangrijke informatiebron.

• Hoge rekening en schouderklopje

  Reclame is nu een sexy vak. Vroeger stond dit commerciële beroep voor "vies en vunzig", zoals een minister het zou omschrijven. Uit die periode komen de schouderklopjes die de reclamemakers zichzelf graag geven. Want een hoge rekening versturen is leuk, maar zonder waardering vaart niemand wel. Het uitdelen van prijzen is inmiddels ook voor sponsors interessant geworden. En zo is er een stortvloed aan reclameprijzen ontstaan. Op 31 mei worden weer de Magneten uitgereikt. Reclamemakers van de meest creatieve arbeidsmarktcommunicatie worden dan in het zonnetje gezet. Tegenwoordig mogen we meestemmen! Voor de beste advertentie ("print-uiting" heet dat in het jargon) mogen wij - als niet-vakjury - zelf onze keuze bepalen van PCM, één van de grootste Nederlandse verkopers van bedrukt reclamepapier.

• Eerste hulp bij werk

  Heeft u een arbeidshandicap? Of gewoon een oude computer met Explorer uit de vorige eeuw? Bij veel sites kunt u dan niet goed terecht. Een uitzondering hierop is Eerste hulp bij werk. Het is geen site om eens lekker door heen te klikken in de hoop dat je door iets interessants wordt verrast, wel een zoekmachine die meer dan 100 sites doorzoekt voor informatie over werk en gezondheid. Geen overbodige luxe overigens. Wat een grote hoeveelheid sites is er in Nederland over werken, arbeidshandicaps, reïntegratie enz. Niet alleen ministeries, door hen ingestelde commissies/werkgroepen hebben een site, maar ook werkgeversorganisaties, vakbonden en patiëntenverenigingen voor mensen met heel veel verschillende ziekten met even zovele afkortingen en onbegrijpelijke internet-adressen. Voorop in Eerste hulp bij werk staat toegankelijkheid. Ook voor mensen met een functiebeperking, senioren en mensen met trage computers of verouderde browserversies. Daarom is er ook een tekstvariant van de site. Eerste hulp bij werk is onlangs genomineerd voor de Webwijzeraward 2006. Deze prijs wordt jaarlijks toegekend aan de beste overheidssite.

• Liever mailen dan bellen

  Volgens een Amerikaans onderzoekje kiezen managers steeds meer voor mail als hun favoriete communicatiemiddel. Meest gebruikte communicatiemiddelen: 1. Mail: 71% (5 jaar geleden: 27%) 2. Gesprek: 14% (was 24%) 3. Telefoon: 13% (was 48%) Het onderzoekje ziet er niet al te degelijk uit, maar de trend is duidelijk: mail overheerst. Dit gaat ten koste van persoonlijke ontmoetingen en telefoongesprekken die meer ruimte bieden voor rechtstreeks tweerichtingsverkeer. Betekent dit ook dat de stijl van leidinggeven verandert? Bijvoorbeeld meer directiever wordt? Betekent aansturing steeds vaker het versturen van korte mailtjes met veel typefouten vanwege het kleine toetsenbord van de Blackberry?

• Wat de pod schaft

  Nu zelfs minister Donner er een heeft, kun je dan nog wel achter blijven? Ik schaam me om het te zeggen, maar ik heb geen podcast. Voor mensen die niet alle mogelijkheden van internet of van hun mp3-speler gebruiken: podcast is een laagdrempelige vorm van radio. Zonder vergunning, zonder studio en zonder technici kan iedereen met een computer (of een mp3-speler) en een microfoontje een eigen radioprogrammaatje maken. En via internet kunnen makkelijk luisteraars worden bereikt. Op het terrein van management en leiderschap zijn er al de nodige podcasts. Zo is er een Belgische serie management pods. Wie het abonneren hierop te ingewikkeld vindt (door de nieuwe afleveringen te downloaden en op een mp3-speler te zetten), kan deze podcasts ook beluisteren via internet. In maximaal drie minuten worden onderwerpen besproken als leren, kwaliteitacties en Machiavelli voor managers. Voor andere podcasts op het terrein van management zie bijvoorbeeld het overzicht van iPodder. De bezitters van een iPod kunnen ook via het programma iTunes kijken wat er allemaal beschikbaar is (zie de rubriek business, subrubriek management).

• "Stomp in mijn maag"

  "Het voelde als een stomp in mijn maag", aldus een werknemer van het grote Amerikaanse telecombedrijf Verizon over de plannen van zijn werkgever om eind juni alle pensioenen te bevriezen van managers en van werknemers die geen lid zijn van een vakbond. Het gaat me nu even niet om het on-Nederlandse onderscheid dat wordt gemaakt tussen werknemers die al dan niet lid zijn van een vakbond. Wat me vooral boeit is dat de getroffen werknemers een internetsite als wapen gebruiken. Het gaat hierbij om een gezamenlijke protestactie in samenwerking met een pensioenrechten-club. Maar wat we waarschijnlijk ook steeds vaker zullen zien, is hoe individuele aanvallen van webloggers hoge investeringen in (arbeidsmarkt)communicatie op deze manier teniet kunnen doen. In het geval van Verizon staat de protest-site in schril contrast met de PR-taal over maatschappelijke verantwoordelijkheid die te vinden is op Verizon's corporate website; inclusief foto's van gelukkig lachende werknemers met trotse Verizon-hoedjes.